Podržiš druge u postavljanju ciljeva
Jedno od pitanja na CKA (coach knowledge assessments) poslednjoj stepenici do lične ICF akreditacije je - šta je neophodni dio koučing sesije. Primamljiv odgovor bi mogao biti - akcioni plan, a ispravan je: agenda kreirana od strane klijenta. Postavljanje cilja što ranije u sesiji predstavlja sidro za sve što će se desiti dalje u sesiji. Zanimljivo je da istraživanja o efektivnosti koučinga takođe ističu nalaze da osobe koje su koučovane u načelu popravljaju svoju vještinu postavljanja ciljeva. To bi značilo: zaista je potrebno da počnemo od cilja. Dobar trening za koučeve bi trebalo to jasno da postavi i nadogradi kod polaznika vještinu postavljanja ciljeva kako za koučing proces tako i za konkretnu sesiju. Za lidere, ova se vještina prirodno nadovezuje na vještinu vođenja sastanaka, zajedničkog kreiranja agende sastanka koja je jasna i fokusirana na ishode.

Osnažiš svoje vještine kreiranja odnosa
U osnovi koučing procesa su odlični radni odnosi. Iz tog razloga obuke za koučeve treba da rade na vještini građenja odnosa (raporta) kroz podršku otvorenosti, radoznalosti i volje da se razumiju klijentov unutrašnji sistem razmišljanja. Naše razumjevanje i prihvatanje perspektive drugog prirodno dovodi do povjerenja i psihološke sigurnosti. Programi obuke koučeva treba da šire trenutni mindset (način razmišljanja) svojih polaznika, kako bi kasnije mogli da se povežu sa krajnje različitim klijentima. Za lidere ove vještine se prenose na sposobnost saradnje i podržavanja različitosti u svojim timovima i organizacijama.

Slušaš kao profesionalac
Slušati je više nego čuti. Slušanje je naša sposobnost da primimo različite kognitivne i emocionalne poruke, da ih procesuiramo i reagujemo u realnom vremenu. Znak dobrih vještina slušanja je naša sposobnost da dobro reflektujemo i sumiramo ono što smo čuli od sagovornika.Kada se naše sumiranje doda na ono što klijent već ima kao uvid u situaciju, počinjemo da slušamo kao profesionalci. Tada, samo slušanje postaje intervencija. Dobar trening koučeva bi trebalo da cilja na uklanjanje bilo kakvog ograničavajućeg načina razmišljanja koji bi ometao našu sposobnost slušanja. Na početku obuke, to je najčešće razmišljanje o tome šta kao kouč da kažemo sledeće, dok istovremeno slušamo šta klijent dijeli. Za lidere, slušanje postaje sjajan način razvijanja dijaloga i popravljanja opšte saradnje.

Razmišljaš sistemski
Ponekad u koučing odnosu doživljavamo da smo izolovani sa klijentom u stvarnoj ili virtuelnoj koučing sobi. Istina je da i kada koučujemo pojedinca (ili tim) mi indirektno radimo sa nizom interesnih strana, vidljivih i nevidljivih. Sistemsko razmišljanje u koučingu nas podsjeća da je soba puna interesnih strana (klijenti, kolege, porodica, šefovi,...) i da je potrebno adresirati njihove interese, ciljeve, aspiracije i dobrobit. Sistemsko razmišljanje nas podsjeća da nema šeme ili skripta, algoritma u koučingu i da je potrebno da prihvatimo koučing razmišljanje kao suštinski kreativan proces. To znači da unosimo cijelo svoje kreativno biće u koučing odnos, improvizujemo, izazivamo, tolerišemo neizvjesnost i nedostatak odgovora. Dobar trening koučeva treba da ponudi ovakvo iskustvo polaznicima umjesto da ih umiruje da su jednostavni modeli procesa dovoljni - praksa u stvarnom svijetu to brzo demantuje! Sjajni lideri mogu da imaju benefit od sistemskog mišljenja posebno kada vode u kompleksnim okolnostima.

Postaviš pitanja koja preusmjeravaju razmišljanje
Pitanja u koučingu su dio procesa istraživanja i otkrića. Ponekad mislimo da moćna pitanja treba da zvuče 'fensi', dok se zapravo ta pitanja javljaju kao poslijedica slušanja. Ponekad je moćno pitanje samo par riječi, koje pomjeraju klijenta da struktuira misli još bolje. Na primjer, ako klijent kaže da bi bilo sjajno kada bi dobio/la fidbek za svoje ideje, mi bi mogli da ubacimo samo par reči: “zato što?”, “od koga?”, “da bi?” itd. Ukratko, moć naših pitanja često dolazi iz jednostavnosti. Dobra pitanja imaju nešto zajedničko: u stanju su da pomjere način razmišljanja kod pojedinca ili timova. Dobar trening koučeva osnažuje ove vještine kod polaznika tako što se često nalaze pred izazovom šta sledeće da pitaju ispraćeno promptnim fidbekom na datu vještinu. Za lidere, postavljanje moćnih pitanja znači da su u stanju da dopru do načina razmišljanja svojih kolega, i zajednički da pomjere taj način razmišljanja tako da ide u pravcu doprinosa zajedničkom (organizacionom) uspjehu.  

Kreiraš promjenu bez otpora
Nezvanična definicija koučinga može biti 'kreiranje promjene bez otpora'. To znači sposobnost da partnerujemo u svim aspektima koučing procesa: ko kreiramo, ne namećemo, ne očekujemo da budemo praćeni već kreiramo atmosferu daljeg zajedničkog istraživanja. Sjajan trening koučeva bi prvo trebalo da radi na shvatanju da su neki ljudi 'uncoachable' i promjeni razumjevanja otpora. Kada zaista partnerujemo sa klijentom, mi ne dolazimo u situaciju da je klijent u otporu. Kreiranje promjene bez otpora je generička liderska vještina, koja od izuzetne važnosti kada vođenje ljudi podrazumjeva inspirisanje novog ponašanja i načina razmišljanja. 

Prepoznaš i primjeniš etičku praksu
Klijentovi interesi dolaze prvi. Ovo se odnosi na poverljivost, privatnost stvari, a dalje se prenosi na organizaciono izveštavanje ekeftivnosti koučinga, kao i na najbolje primjere šta kako regaovati nekad kao kouč: “Slušaj, izgleda da ti ne pomažem u ostvarivanju tvojih ciljeva koje smo postavili za koučing proces”. Odlična obuka koučeva nudi jednostavne i jasne savjete najbolje prakse etike u koučingu. Lideri takođe profitiraju od ovih uvida. 

Prepoznaš i primjeniš etičku praksu. Znaš kako koučing kreira vrijednost
Na kraju, važno je napomenuti da koučing nije 'lijek za sve'. Ne radi na sve teme a u nekim situacijama je potpuno nekoristan. Sjajne obuke koučeva daju jasno do znanja kada se koristi koučing, kada mentoring. Koje situacije zahtijevaju konsalting a ne koučing. kao i kada upućujemo klijenta na terapiju. kao interni ili eksterni koučevi važno je da razumijemo kada i kako koučing kreira vrijednost a kada to jednostavno nije slučaj.